Benachrichtigungsdienst

Der Benachrichtigungsdienst sendet Benachrichtigungen (z.B. in Form von E-Mails) an Personen, die von einer Aktion oder Operation betroffen sind. Nehmen Sie z.B. ein Ticket auf, und nennen eine Person als Ansprechpartner, kann der Benachrichtigungsdienst diese Person über die Erstellung und Bearbeitung des Tickets informieren. Diese Umstände, unter denen Benachrichtigungen versendet werden, heißen Aspekte.
Da möglicherweise nicht jede Person alle Benachrichtigungen erhalten will, können Sie hier festlegen, unter welchen Umständen eine Benachrichtigung unterdrückt werden soll. Bitte beachten Sie, dass es nicht möglich ist, bei einem Aspekt eine unbeteiligte Person zu informieren - es werden z.B. bei der Erstellung eines Tickets potentiell nur die Ansprechpartner und die Mitglieder der Bearbeitungsgruppe benachrichtigt. Sie können nur Benachrichtigungen unterdrücken, aber nicht zusätzlich senden.
Sie können festlegen, bei welchen Aspekten Benachrichtigungen grundsätzlich versendet werden sollen (mit den globalen Einstellungen), und Sie können für bestimmte Benutzer Ausnahmen definieren (mit den persönlichen Einstellungen). Die Ausnahmen haben Vorrang vor den globalen Einstellungen.